El check-in digital está cambiando la forma en que llegamos a muchos hoteles alrededor del mundo. Lo que antes significaba hacer fila en la recepción, presentar documentos y esperar a que entregaran la llave de la habitación, hoy puede completarse desde el teléfono móvil en cuestión de minutos.
Cada vez más cadenas hoteleras están apostando por la tecnología para ofrecer una experiencia más rápida y personalizada. Pero, ¿realmente es mejor este sistema? ¿Desaparecerá por completo la recepción tradicional? Espero que no porque es mi trabajo y me encanta 🙂 Pero si, el sistema digital ayuda montón, pero siento que la recepción con personas siempre ayuda en muchas formas.
¿Qué es el check-in digital?
El check-in digital permite que el huésped complete el registro antes de llegar al hotel o incluso desde el lobby utilizando una aplicación móvil o un kiosco de autoservicio.
En muchos casos, el viajero recibe una llave digital que funciona mediante Bluetooth o tecnología NFC. Basta con acercar el teléfono a la puerta de la habitación para abrirla, sin necesidad de una tarjeta física.
Todo el proceso puede realizarse sin pasar por la recepción.
Una tendencia que comenzó hace varios años
Aunque muchas personas comenzaron a notar estos cambios después de la pandemia, la realidad es que el check-in digital llevaba años desarrollándose.
La necesidad de reducir tiempos de espera, mejorar la experiencia del huésped y optimizar el trabajo del personal hizo que numerosas cadenas comenzaran a invertir en este tipo de tecnología.
Hoy es común encontrar hoteles donde prácticamente todo el proceso puede realizarse desde una aplicación.
Grandes cadenas ya utilizan este sistema
Entre las cadenas que más han apostado por el check-in digital se encuentran:
- Marriott International
- Hilton Hotels & Resorts
- Hyatt Hotels
- IHG Hotels & Resorts
- CitizenM
- Moxy Hotels
- Yotel
Dependiendo del hotel, algunas aplicaciones permiten incluso seleccionar la habitación antes de la llegada, solicitar limpieza, abrir la puerta o comunicarse con el personal sin necesidad de llamar por teléfono.
Yo trabajo en Hilton y me encanta la opción de obtener tu llave a penas la habitación está lista y el día anterior puedo seleccionar la habitación que prefiero. A penas la habitación está lista, me llega un mensaje de texto y listo :).
Los Resorts de Walt Disney World en Orlando puedes también tener acceso a tu habitación con la aplicación de My Disney Experience que también te ayuda a moverte entre los parques. Simplemente tienes que enlazar tu reserva al hotel de Disney con tu aplicación y listo. La app de Disneyland también funciona igual para los resorts.
Ventajas para los viajeros
Uno de los mayores beneficios es el ahorro de tiempo. Después de un vuelo largo, muchos viajeros solo quieren llegar a la habitación y descansar. Especialmente si llegan bien tarde al hotel, cansados y simplemente quieren ir a dormir. Muchas de esas opciones no incluye el estacionamiento y quizás tengas que detenerte en el lobby para el pase del estacionamiento o alguna otra opción del hotel en específico.
Con el check-in digital se pueden evitar largas filas, especialmente durante temporadas altas.
Otras ventajas incluyen:
- Mayor flexibilidad al llegar tarde.
- Menor contacto físico.
- Llaves digitales que reducen el riesgo de perder una tarjeta.
- Posibilidad de realizar solicitudes desde la aplicación del hotel.
Para quienes viajan con frecuencia por trabajo, este sistema también representa una forma más práctica de hospedarse.
¿Y qué pasa con la atención personalizada?
No todos los viajeros consideran que la tecnología sea una ventaja absoluta.
Muchas personas todavía disfrutan ser recibidas por un empleado que pueda recomendar restaurantes, responder preguntas o ayudar con cualquier inconveniente. Que también muchos de los que hacen check-in digital, se van a detener unos minutos ya que la aplicación con la llave digital no te va a decir el mejor restaurante italiano del área… para eso estamos los de recepción 🙂
Por esta razón, la mayoría de los hoteles mantienen una recepción tradicional, aunque el proceso de registro sea completamente digital.
Lo más probable es que durante varios años ambos sistemas continúen conviviendo.
Inteligencia artificial y reconocimiento facial
Algunos hoteles ya están dando el siguiente paso.
En determinados países, especialmente en Asia, existen establecimientos que utilizan reconocimiento facial para identificar a los huéspedes y agilizar aún más el proceso de llegada.
También comienza a incorporarse la inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, realizar recomendaciones e incluso atender solicitudes durante la estadía.
El futuro de los hoteles
Todo indica que el check-in digital seguirá expandiéndose en los próximos años.
Sin embargo, más que reemplazar completamente la atención humana, parece estar convirtiéndose en una herramienta para hacer la experiencia más cómoda y eficiente.
Al final, cada viajero tendrá la posibilidad de elegir cómo quiere comenzar sus vacaciones: con unos cuantos toques en el teléfono o con la clásica bienvenida en la recepción.
